ドコモ home 5G HR02 に機種変更

3年ぶりにドコモ home 5Gで利用している端末を機種変更することにした。 docomo home 5G HR02 である。 docomo OnlineShopに注文し、2日ほどで届いた。

これまで使っていた「HR01」と、「HR02」を並べてみよう。ぱっと見、外観形状は変わりない。

左側が旧機種HR01、右側が新機種HR02だ。端末の状態を表示するLEDランプの数と配置が変わっている。

背面の有線LAN (Ethernet) ポートが2.5G用と1G用の2個になっており、セキュリティスロットも追加されている。

HR01からHR02にnanoSIMカードを差し替え、電源をオンにして、ちょちょいと設定するだけで簡単に移行は完了。 HR01 39,600円に対して、HR02 71,280円と端末価格がアップしているだけあって、体感速度もアップ（したような気がする）。

さてさて、今回の機種変更において、もっとも難しかったのが docomo OnlineShop での購入申し込みである。

3年前、HR01を購入するときも散々な目にあったが、またしてもトラブル発生、クレジットカード会社の認証画面に進むところで謎エラーが発生して注文できないのだ。

現在、利用中のdocomo home 5G回線に連携しているdアカウントから注文フォームを開いており、利用者情報、送付先や支払いに使うクレジットカードの情報は自動転記されるので、間違っているはずがない。それなのに、なぜかエラーになる。これまで3年間ずっと利用料金の支払いに使ってきた（前回、HR01の購入にも使った）登録済みクレジットカードなのに、なぜじゃ？

念のため、クレジットカードに関する情報を入力し直して再トライしてもエラー。

エラーメッセージからは、まったく原因が推定できない。 何が悪いのか、さっぱり分からない。 世に言うクソフォームである。

前回の購入体験からチャットサポートが使いものにならないことが判明しているので、「オペレーターに電話で相談」と表示されている番号に電話をかけて相談してみた。

これまた、たらい回し、オペレーターは自社が運用しているECサイトのシステムについて十分な知識を持ち合わせていないようだ。顧客の困りごとを解決するより、いかに自分たちの責任を回避するかに注力する昭和のお役所みたいな対応でウンザリ。 （ドコモインフォメーションセンターのほうの電話対応はとても良いので、オンラインショップも同じかと思っていたが、そうではないようだ。）

てなところで、楽天モバイルやソフトバンクのオンラインショップなら10分で済みそうな機種変更の申し込みに1時間以上かかった。

私のような（デジタル庁用語的な意味の）デジタルにうとい年寄りでも簡単に注文できるようにして欲しいものだ。なんとかしてよ、ドコモちゃん。

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